Estrutura do Servidor MRCP do CPQD¶
Através da interface MRCP, o Texto Fala, o Reconhecimento de Fala e a Biometria de Voz do CPQD podem ser integrados de forma ágil em Call Center ou em Contact Center, além de permitir uma maior flexibilidade no desenvolvimento de diálogos presente em URA.
Para poder utilizar um servidor MRCP é necessário dispor de um cliente MRCP de lado da aplicação. Empresas como Aspect, Avaya, Cisco, Dialogic e Khomp possuem implementações de clientes MRCPv1 e/ou MRCPv2. Assim como há projetos de código livre (por exemplo, UniMRCP, Freeswitch e Asterisk) para este fim.
Arquitetura Geral do Serviço MRCP¶
Nota
O plugin de verificação de voz é compatível apenas com a versão 2 do protocolo MRCP.
Cliente MRCP: normalmente esse componente está situado na URA ou no Portal de Voz que deseja utilizar o recurso de síntese / reconhecimento de fala.
Serviço MRCP: componente servidor para prover os recursos de síntese e reconhecimento de fala via MRCP
Plugin de Síntese de Fala do CPQD: módulo responsável por integrar o Texto Fala com o serviço MRCP.
Plugin de Reconhecimento de Fala do CPQD: módulo responsável por integrar o Reconhecimento de Fala com o serviço MRCP.
Plugin de Verificação de Biométrica do CPQD: módulo responsável por integrar o Biometria de Voz com o serviço MRCP.
Texto Fala: conversor de texto em fala do CPQD.
Reconhecimento de Fala: conversor de fala em texto do CPQD.
Biometria de Voz: serviço de verificação de identidade de locutor do CPQD.
Máquina de Estados do ASR via MRCP¶
O recurso de reconhecimento de fala segue uma máquina de estados comandada pelas solicitações do cliente MRCP ou pelos eventos do próprio reconhecedor:
Máquina de Estados do TTS via MRCP¶
O recurso de síntese de fala segue uma máquina de estados comandada pelas solicitações do cliente MRCP ou pelos eventos do próprio sintetizador:
Máquina de Estados de Verificação via MRCP¶
O recurso de verificação de identidade de voz segue uma máquina de estados comandada pelas solicitações do cliente MRCP ou pelos eventos do próprio servidor de biometria:
